Allgemeine Geschäftsbedingungen der Zeytin e-Ticaret Ltd. Şti. / caredsk
Stand: Mai 2026
1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge, Angebote und Leistungen der Zeytin e-Ticaret Ltd. Şti., handelnd unter der Marke caredsk, nachfolgend „caredsk“ genannt.
caredsk erbringt Dienstleistungen insbesondere in den Bereichen Customer Care, Backoffice, E-Mail- und Ticketbearbeitung, Chat- und WhatsApp-Support, administrative Tätigkeiten, Remote-Team-Services sowie projektbezogene Unterstützungsleistungen für Unternehmenskunden.
Diese AGB gelten ausschließlich gegenüber Unternehmern, juristischen Personen des öffentlichen Rechts und öffentlich-rechtlichen Sondervermögen. Eine Leistungserbringung gegenüber Verbrauchern erfolgt nicht.
Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Geschäftsbedingungen des Kunden werden nur Vertragsbestandteil, wenn caredsk ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zustimmt.
2. Vertragspartner
Vertragspartner ist:
Zeytin e-Ticaret Ltd. Şti.
handelnd unter der Marke caredsk
Kordonboyu, Neyzen Tevfik Cd. 1/A
34860 Kartal / İstanbul
Türkei
E-Mail: info@caredsk.de
3. Vertragsschluss
Angebote von caredsk sind freibleibend, sofern sie nicht ausdrücklich als verbindlich bezeichnet werden.
Ein Vertrag kommt zustande, wenn der Kunde ein Angebot von caredsk schriftlich, per E-Mail oder in sonstiger Textform annimmt oder wenn caredsk mit der Leistungserbringung beginnt und der Kunde diese Leistung in Anspruch nimmt.
Individuelle Vereinbarungen, insbesondere zu Leistungsumfang, Teamgröße, Stundensätzen, Einsatzzeiten, Vertragslaufzeit, Kündigungsfristen und Projektmanagement, gehen diesen AGB vor.
4. Leistungsumfang
Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich aus dem jeweiligen Angebot, Vertrag, Projektpapier, Leistungsverzeichnis oder einer sonstigen schriftlichen Vereinbarung zwischen caredsk und dem Kunden.
caredsk stellt dem Kunden je nach Vereinbarung deutschsprachige Mitarbeitende, Teams oder Projektstrukturen zur Verfügung. Die Mitarbeitenden arbeiten in der Regel remote aus dem zentralen Büro von caredsk in Istanbul und unterstützen den Kunden in dessen Systemen, Tools und Prozessen.
Zu den möglichen Leistungen gehören insbesondere:
- Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, Ticket-System, Chat oder WhatsApp
- First-Level- und Second-Level-Support
- Backoffice-Tätigkeiten
- Datenpflege und administrative Aufgaben
- Auftragsbearbeitung
- Dokumentation von Vorgängen
- Unterstützung in kundeneigenen CRM-, ERP-, Shop- oder Helpdesk-Systemen
- Projektmanagement und operative Steuerung, sofern gesondert vereinbart
caredsk schuldet keinen bestimmten wirtschaftlichen Erfolg, sondern die sorgfältige Erbringung der vereinbarten Dienstleistungen.
5. Managed und Unmanaged Services
Sofern nichts anderes vereinbart ist, kann die Zusammenarbeit als Managed Service oder als Unmanaged Service erfolgen.
Beim Managed Service übernimmt caredsk zusätzlich zur Bereitstellung der Mitarbeitenden eine operative Steuerung, Koordination oder Projektmanagement-Funktion. Der genaue Umfang richtet sich nach der jeweiligen Vereinbarung.
Beim Unmanaged Service liegt die fachliche Steuerung, Aufgabenverteilung, Priorisierung und Kontrolle der Mitarbeitenden beim Kunden. caredsk bleibt Arbeitgeber bzw. organisatorischer Dienstleister der eingesetzten Mitarbeitenden.
6. Mitwirkungspflichten des Kunden
Der Kunde stellt caredsk alle Informationen, Zugänge, Schulungsunterlagen, Prozessbeschreibungen, Systemzugänge und Ansprechpartner rechtzeitig zur Verfügung, die für die Leistungserbringung erforderlich sind.
Der Kunde ist insbesondere verpflichtet:
- rechtzeitig Zugang zu den benötigten Systemen bereitzustellen
- klare Arbeitsanweisungen und Prozessvorgaben zu geben
- notwendige Schulungen oder Einweisungen zu ermöglichen
- Änderungen an Prozessen, Produkten, Tools oder Zuständigkeiten rechtzeitig mitzuteilen
- interne Ansprechpartner für Rückfragen zu benennen
- sicherzustellen, dass die Nutzung seiner Systeme durch caredsk rechtlich zulässig ist
Verzögerungen oder Qualitätsmängel, die auf fehlende, verspätete oder unvollständige Mitwirkung des Kunden zurückzuführen sind, gehen nicht zulasten von caredsk.
7. Einsatzzeiten und Verfügbarkeit
Die vereinbarten Einsatzzeiten ergeben sich aus dem jeweiligen Angebot oder Vertrag.
Eine bestimmte 24/7-Verfügbarkeit, Reaktionszeit oder sonstige Servicezusage wird nur geschuldet, wenn dies ausdrücklich schriftlich vereinbart wurde.
Leistungen außerhalb der vereinbarten Einsatzzeiten bedürfen einer gesonderten Vereinbarung.
8. Vergütung und Abrechnung
Die Vergütung richtet sich nach dem jeweiligen Angebot oder Vertrag. Die Abrechnung erfolgt, sofern nicht anders vereinbart, auf Stundenbasis.
Alle angegebenen Preise verstehen sich netto, soweit gesetzlich zulässig, zuzüglich eventuell anfallender Steuern, Gebühren oder Abgaben.
Zusätzliche Leistungen, Mehrarbeit, geänderte Anforderungen oder Leistungen außerhalb des vereinbarten Umfangs können gesondert berechnet werden.
caredsk ist berechtigt, geleistete Stunden anhand von Zeiterfassung, Systemauswertungen, Projektberichten oder vergleichbaren Nachweisen abzurechnen.
9. Zahlungsbedingungen
Rechnungen sind, sofern nicht anders vereinbart, innerhalb von 10 Werktagen nach Rechnungsstellung ohne Abzug zur Zahlung fällig.
Bei Zahlungsverzug ist caredsk berechtigt, gesetzliche Verzugszinsen und Mahnkosten geltend zu machen. Zudem kann caredsk nach vorheriger Ankündigung die Leistungserbringung vorübergehend aussetzen, bis offene Forderungen beglichen sind.
Die Aussetzung der Leistung wegen Zahlungsverzugs entbindet den Kunden nicht von seinen Zahlungspflichten.
10. Vertragslaufzeit und Kündigung
Die Mindestvertragslaufzeit beträgt, sofern nicht anders vereinbart, 12 Monate.
Der Vertrag kann mit einer Frist von 3 Monaten zum Ende der Vertragslaufzeit gekündigt werden, sofern im jeweiligen Angebot oder Vertrag keine abweichende Regelung vereinbart wurde.
Wird der Vertrag nicht fristgerecht gekündigt, verlängert er sich jeweils um weitere 12 Monate, sofern nicht anders vereinbart.
Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor, wenn eine Partei trotz schriftlicher Abmahnung erheblich gegen vertragliche Pflichten verstößt.
11. Personal und Austausch von Mitarbeitenden
caredsk entscheidet über Auswahl, Einsatz und Organisation der Mitarbeitenden, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Der Kunde hat keinen Anspruch auf den dauerhaften Einsatz bestimmter einzelner Personen. caredsk ist berechtigt, Mitarbeitende auszutauschen, wenn betriebliche, organisatorische, qualitative oder persönliche Gründe dies erforderlich machen.
caredsk wird sich bemühen, bei einem Austausch eine angemessene Übergabe sicherzustellen.
12. Qualität, Dokumentation und Kommunikation
caredsk erbringt die vereinbarten Leistungen mit angemessener Sorgfalt und nach den jeweils vereinbarten Prozessen.
Der Kunde verpflichtet sich, Beanstandungen zeitnah mitzuteilen, damit caredsk Gelegenheit zur Prüfung und Nachbesserung erhält.
13. Vertraulichkeit
Die Parteien verpflichten sich, alle vertraulichen Informationen, Geschäftsgeheimnisse, Kundendaten, Zugangsdaten, Prozessinformationen, Preisstrukturen und sonstigen internen Informationen der jeweils anderen Partei vertraulich zu behandeln.
Diese Pflicht gilt auch nach Beendigung des Vertrags fort.
Vertrauliche Informationen dürfen nur verwendet werden, soweit dies zur Erfüllung des Vertrags erforderlich ist.
14. Zugangsdaten und Systemsicherheit
Der Kunde ist für die Bereitstellung und Verwaltung der Systemzugänge verantwortlich, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
caredsk verpflichtet sich, Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und nur autorisierten Mitarbeitenden zugänglich zu machen.
Der Kunde bleibt für die Sicherheit, Konfiguration, Rechtevergabe und Protokollierung seiner eigenen Systeme verantwortlich.
15. Haftung
caredsk haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit.
Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet caredsk nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten. In diesem Fall ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.
Eine Haftung für mittelbare Schäden, entgangenen Gewinn, ausgebliebene Einsparungen, Betriebsunterbrechungen oder Folgeschäden ist ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.
Die Haftung für Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit bleibt unberührt.
16. Keine Arbeitnehmerüberlassung
Die Parteien sind sich einig, dass durch die Zusammenarbeit keine Arbeitnehmerüberlassung begründet wird.
Die Mitarbeitenden von caredsk bleiben organisatorisch und arbeitsrechtlich in die Struktur von caredsk eingebunden. Der Kunde ist nicht berechtigt, arbeitsrechtliche Weisungen zu erteilen. Fachliche Anweisungen im Rahmen der vereinbarten Leistungserbringung bleiben hiervon unberührt.
17. Abwerbeverbot
Der Kunde verpflichtet sich, während der Vertragslaufzeit und für einen Zeitraum von 12 Monaten nach Vertragsende keine Mitarbeitenden von caredsk direkt oder indirekt abzuwerben, einzustellen oder über Dritte zu beschäftigen, sofern keine vorherige schriftliche Zustimmung von caredsk vorliegt.
Für jeden schuldhaften Verstoß kann caredsk eine angemessene Vertragsstrafe verlangen. Die genaue Höhe wird im Einzelfall nach billigem Ermessen bestimmt und kann im Streitfall durch das zuständige Gericht überprüft werden.
18. Referenznennung
caredsk darf den Kunden nur dann als Referenz nennen, wenn der Kunde hierzu ausdrücklich zugestimmt hat.
Art und Umfang der Referenznennung, insbesondere Logo, Unternehmensname, Projektbeschreibung oder öffentliches Statement, werden gesondert vereinbart.
19. Änderungen der AGB
caredsk ist berechtigt, diese AGB mit Wirkung für zukünftige Verträge zu ändern.
Für bestehende Verträge gelten Änderungen nur, wenn sie dem Kunden in Textform mitgeteilt werden und der Kunde ihnen zustimmt oder ihnen nicht innerhalb einer angemessenen Frist widerspricht, sofern caredsk auf die Folgen des Schweigens ausdrücklich hingewiesen hat.
20. Anwendbares Recht
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts, soweit rechtlich zulässig.
21. Gerichtsstand
Sofern der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist, wird als Gerichtsstand — soweit rechtlich zulässig — Stuttgart, Deutschland vereinbart.
caredsk ist daneben berechtigt, Ansprüche auch am allgemeinen Gerichtsstand des Kunden geltend zu machen.
22. Schlussbestimmungen
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
Änderungen und Ergänzungen individueller Vereinbarungen bedürfen der Textform, sofern nicht gesetzlich eine strengere Form vorgeschrieben ist.